Так происходит в любом магазине Выборга: зачем кассиры смотрят в глаза покупателям перед пробитием чека
Сотрудник магазина вовсе не пытается заглянуть вам в душу. У него другая цель.
Вы когда-нибудь замечали, как кассиры в магазине буквально заглядывают вам в душу перед тем, как пробить чек? Кажется, будто они пытаются определить ваш возраст перед продажей алкоголя, но что, если в вашей корзине его нет? Оказывается, причин для такого пристального взгляда гораздо больше, чем кажется выборжанам на первый взгляд.
Психологический якорь
Во многих магазинах кассиров специально обучают смотреть покупателям в глаза. Это помогает создать доверительную атмосферу и снижает вероятность конфликтов. Человек, с которым установили зрительный контакт, реже спорит с кассиром, даже если тот случайно пробил лишний товар.
Оценка настроения покупателя
Глаза говорят о многом: если клиент раздражён или напряжён, опытный кассир это сразу заметит. В зависимости от ситуации он может подготовиться к возможному скандалу («Где скидка? Почему так дорого?!») или попытаться разрядить обстановку дружелюбной фразой.