Вода и батареи холодные? Куда и как жаловаться выборжанам на некачественные услуги

Зимой особенно важно, чтобы в доме было тепло, но нередко петербуржцы и жители Ленинградской области сталкиваются с тем, что батареи еле греют, а воздух в квартире не прогревается. Что делать в такой ситуации, куда жаловаться и как добиться перерасчета коммунальных платежей? Разбираемся в деталях.

Как понять, что в квартире действительно холодно

У каждого свой уровень комфорта, но есть официальные нормы температуры, при которых квартира считается достаточно отапливаемой. Согласно санитарным нормам, которые указаны в Правилах предоставления коммунальных услуг и в государственных стандартах (ГОСТ), в жилых помещениях должно быть:

• не ниже +18 градусов,
• в угловых комнатах — не ниже +20 градусов,
• в ванных — минимум +25 градусов.

Если кажется, что дома холодно, лучше провести точные замеры. Для этого:

1. Закройте окна и двери, чтобы избежать сквозняков.
2. Разместите термометр в центре комнаты на высоте около метра от пола.
3. Держите его вдали от батарей и других отопительных приборов.

Если температура не дотягивает до нормы, проблема налицо.

В чем может быть причина холодных батарей

Существует несколько распространенных причин недостаточного отопления:

• Завоздушивание системы (скопился воздух, который мешает циркуляции горячей воды).
• Засоры в батареях или трубах.
• Недостаточный напор теплоносителя.
• Аварии на теплотрассе или поломки в доме.

Первое, что выборжане могут сделать самостоятельно — проверить, нет ли воздуха в батарее. Для этого стоит попробовать спустить воздух через кран Маевского (если он установлен).

Куда обращаться, если батареи не греют

Если температура в квартире ниже нормы, нужно сразу же подать заявку в управляющую компанию (УК) или ТСЖ.

1. Позвоните в диспетчерскую УК — телефон можно найти в квитанции ЖКХ.
2. Оставьте письменное заявление — если на звонок не реагируют, напишите обращение в двух экземплярах и передайте в офис УК.
3. Попросите составить акт — сотрудники управляющей компании обязаны измерить температуру и зафиксировать проблему официально.

Если УК игнорирует жалобы или отказывается составлять акт, можно обратиться в Госжилинспекцию Ленинградской области, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Можно ли добиться перерасчета

Да, если температура в квартире была ниже нормы более 16 часов подряд, жильцы имеют право на снижение платы за отопление. Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, перерасчет производится в размере 0,15% за каждый час несоответствия температурному режиму.

Для получения перерасчета необходимо:

1. Зафиксировать нарушения с помощью акта от УК.
2. Подать заявление на пересчет в расчетный центр или управляющую компанию.
3. Если отказали — обратиться в суд или прокуратуру.