Правило 14 дней не работает: как вернуть сложную технику в магазин
Фотобанк — pxhere.com
Важно знать все нюансы, чтобы не остаться у разбитого корыта.
В современном мире мы часто сталкиваемся с технически сложными товарами, такими как бытовая техника, компьютеры и электроника.
Эти товары имеют сложное внутреннее устройство и предназначены для длительного использования. Однако, когда речь заходит о возврате или обмене таких товаров, всё становится намного сложнее.
Юрист Ирина Сивакова в своем Telegram-канале объяснила, почему технически сложные товары не всегда можно вернуть в течение 14 дней и что делать, если такой товар вам не подошёл.
Что такое технически сложные товары
Технически сложные товары — это изделия, которые требуют специальных знаний для их использования и обслуживания.
К ним относятся, например, компьютеры, бытовая техника, автомобили и многое другое. На эти товары предоставляется гарантия не менее одного года, что означает, что они должны служить долго и без проблем
Важно! Для получения товара во временное пользование взамен того, который находится в ремонте, подайте заявление. Продавец не предложит вам это сам.
Почему технически сложные товары не возвращаются в 14-дневный срок
Основная причина, по которой технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату в течение 14 дней, заключается в том, что они предназначены для длительного использования и имеют сложное внутреннее устройство.
Закон о защите прав потребителей определяет особый порядок возврата таких товаров. Если товар качественный, но просто не подошёл покупателю, возврат возможен только в исключительных случаях, например, если он был куплен дистанционно.
Возврат технически сложных товаров: возможные случаи
- Недостатки или дефекты: если в технически сложном товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно вернуть или обменять в течение 15 дней после покупки. В этом случае продавец обязан принять товар и вернуть деньги или предложить обмен.
- Дистанционная покупка: если технически сложный товар был куплен через Интернет или по почте, его можно вернуть в течение 7 дней после получения, независимо от наличия дефектов.
Не стоит сразу идти в суд, чтобы привлечь к ответственности магазин, который отказался принимать товар обратно. Сначала лучше составить досудебную претензию. После того, как была подана претензия, а также были соблюдены сроки ожидания ответа, можете сразу обращаться в суд или пойти в Роспотребнадзор.
Внешние диски для компьютеров: особый случай
Внешние накопители для компьютеров не входят в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ.
Это означает, что если такой накопитель не подошел покупателю, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки, если иное не оговорено в договоре с продавцом.
Подытожим:
| Критерий | Описание |
|---|---|
| Технически сложные товары | Товары с гарантийным сроком не менее 1 года, предназначенные для длительного использования (например, бытовая техника, компьютеры). |
| Возврат качественных товаров | Не подлежат возврату в течение 14 дней, если не куплены дистанционно. |
| Возврат некачественных товаров | Возможен в течение 15 дней после покупки, если обнаружены дефекты. |
| Дистанционная покупка | Возврат возможен в течение 7 дней после получения товара, независимо от наличия дефектов. |
| Внешние диски для компьютеров | Не входят в перечень технически сложных товаров, могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней. |
Технически сложные товары имеют особый порядок возврата и обмена. Если товар качественный, но не подошёл вам, возврат возможен только в исключительных случаях.
Однако, если вы обнаружите дефекты или купили товар дистанционно, у вас будет больше возможностей для возврата или обмена.
Советы для покупателей
- Проверьте список технически сложных товаров: перед покупкой убедитесь, что товар не входит в этот список.
- Дистанционная покупка: если вы покупаете товар через интернет, вы можете вернуть его в течение 7 дней после получения.
- Документы и чеки: сохраняйте все документы, подтверждающие покупку, на случай возврата или обмена.