Почему в супермаркетах Петербурга не открывают пустые кассы

Если вы хоть раз стояли в очереди в петербургском супермаркете и наблюдали, как кассы работают через одну, а рядом пусто, то наверняка задавались вопросом: «Почему так? Где остальные кассиры? Почему никто не помогает?» Давайте разберёмся, что же происходит за кулисами этих привычных, но порой раздражающих сцен.

Кассиры — рыцари своих аппаратов

Первое, что стоит понять, — кассиры не могут просто так пересесть за другую кассу. У каждого из них есть своё «рабочее место», закреплённое за конкретным аппаратом.

Это не прихоть, а необходимость для точного учёта денег и контроля ошибок. Если бы кассиры перепрыгивали с одного аппарата на другой, в конце смены было бы сложно понять, кто где ошибся или допустил недостачу. Представьте, что вы бухгалтер и пытаетесь разобраться, кто и где потерял деньги, — без закреплённого места это почти невыполнимая миссия.

Не просто кассиры — универсальные бойцы супермаркета

Очереди часто растут из-за нехватки персонала. Но дело не только в количестве людей, а в том, что продавец — это не просто кассир. Он одновременно и грузчик, и мерчендайзер, и контролёр сроков годности, и сменщик ценников, и инвентаризатор.

В небольших командах на плечи «старожилов» ложится всё больше обязанностей, потому что новых сотрудников нанимают не так часто, а увольнений хватает. В итоге за кассу просто некому встать — все заняты другими задачами.

Касс больше, чем кассиров

Вы, наверное, замечали, что в супермаркетах кассовых аппаратов всегда больше, чем работников. Это сделано специально: магазины не могут точно предсказать, сколько покупателей придёт в каждый конкретный день. В обычные дни часть касс остаётся закрытой, а в праздники или во время акций открывают дополнительные кассы, если хватает персонала. Так что пустые кассы — это не халатность, а запас на случай пиковых нагрузок.

Почему не зовут на помощь?

На каждой кассе есть кнопка вызова помощи. Кассир может нажать на неё, если очередь становится слишком длинной. Но даже если коллеги услышат сигнал, они не всегда смогут быстро подойти — кто-то занят разгрузкой товара, кто-то на перерыве. В реальности помощь не всегда приходит мгновенно.

Кассы самообслуживания — спасение или новая головная боль?

Чтобы хоть как-то разгрузить персонал и сократить очереди, магазины всё активнее внедряют кассы самообслуживания. Они позволяют покупателям самостоятельно сканировать товары и оплачивать их, минуя длинные очереди. Для многих это удобно и быстро, но не все покупатели готовы к таким технологиям, особенно пожилые люди или те, кто покупает много товаров.

Очереди — неизбежное зло или возможность?

Интересно, что очереди в магазинах — это не только раздражающий фактор, но и возможность для ритейлеров. Пока вы стоите в очереди, вас окружают товары у касс — жвачки, шоколадки, газировка, мелкие полезные вещи. Многие покупатели совершают импульсивные покупки именно в этот момент. Исследования показывают, что около 80% людей, стоящих в очереди, готовы взять что-то дополнительно. Так что очереди действуют не только на нервы, но и на прибыль магазина.

Почему мы так терпим очереди?

Очереди — это часть нашей повседневной жизни, и у них есть своя психология. Мы терпим их, когда понимаем, что это справедливо и что все обслуживаются по очереди. Иногда длинная очередь даже привлекает — кажется, что за ней стоит что-то действительно ценное. Но когда очередь кажется неоправданной или несправедливой, раздражение нарастает.

В следующий раз, когда вы встанете в длинную очередь к кассе, вспомните: за этим стоит целая система, в которой каждый сотрудник выполняет не одну, а множество ролей, и магазины пытаются найти баланс между экономией на персонале и качеством обслуживания.

А если рядом будет касса самообслуживания — попробуйте воспользоваться ею, может быть, именно она сэкономит вам время и нервы. И помните: очереди бывают не только в России, это глобальная проблема, у которой есть свои причины и решения, пишет Городовой.