На Западе от касс самообслуживания отказываются: а в Петербурге они только появляются в «Пятерочках»

Кассы самообслуживания когда-то воспринимались как символ технологического прогресса — обещали быстрое и удобное обслуживание. Однако западные ритейлеры, такие как Walmart и Tesco, начали отказываться от них по ряду причин.

Массовые кражи стали одной из главных проблем. Магазины с такими кассами теряют в полтора раза больше товаров, поскольку покупатели используют разные способы обмана: пробивают дорогие товары по цене дешёвых, забывают сканировать часть покупок или просто уходят, когда автомат зависает.

Очереди не исчезают. Несмотря на ожидания, что кассы ускорят процесс, очереди у них часто двигаются не быстрее. Ошибки в работе терминалов, зависания и необходимость постоянного вызова консультантов превращают процесс в неудобное и нервирующее ожидание.

Недовольство клиентов тоже растёт. Пожилые люди часто теряются перед экраном, а даже молодёжь устаёт от необходимости разбираться с глючащими сканерами и вызовом помощи. Многие покупатели предпочитают живое общение и нормальный сервис.

Почему в России кассы самообслуживания набирают популярность?

Главная причина — экономия для магазинов. Увольнение кассиров снижает затраты на зарплаты, отпуска и больничные. При этом покупатели, сканируя товары сами, фактически работают бесплатно. Однако экономия для ритейлеров не всегда означает выгоду для покупателей, которые сталкиваются с теми же проблемами: кражи растут, автоматы зависают, а качество обслуживания страдает.

Что ждёт будущее касс самообслуживания?

Умные магазины без касс. Технология Amazon Go уже работает на Западе: покупатель просто берёт товар и уходит, а списание денег происходит автоматически. В России подобные технологии тестируются, но массовое внедрение пока под вопросом. При этом известны случаи, когда обещанный искусственный интеллект оказался не таким совершенным, и за покупками следили люди.

Возвращение живых кассиров. Некоторые западные сети вновь вводят кассиров, чтобы улучшить клиентский опыт и вернуть человеческое общение. Возможно, этот тренд дойдёт и до России, хотя в ближайшие годы маловероятно.

Искусственный интеллект и новые технологии. Для борьбы с мошенничеством и повышения удобства магазины планируют внедрять системы распознавания лиц, автоматическую проверку сканирования и голосовых помощников.

Итог

Пока Запад делает шаг назад, признавая недостатки касс самообслуживания, Россия продолжает активно внедрять эти технологии ради экономии. Однако сокращение штата не всегда ведёт к выгоде, особенно если качество обслуживания падает, а покупатели вынуждены тратить больше времени и сил на простые покупки. В итоге, каждый поход в магазин превращается в работу «на полставки» для покупателя, пишет Городовой.